Инструкция по возврату билетов

Уважаемые зрители!

  1. Если Вы хотите вернуть билет, приобретенный на сайте kino-tih.ru, Вы можете воспользоваться функцией автовозврата билета, доступной на сайте. Для этого Вам необходимо нажать на любой сеанс и авторизоваться в виджете, зайти в раздел «Мои билеты»(правый верхний угол), выбрать билеты, по которым необходимо сделать возврат и нажать кнопку возврата. Внимание! Автовозврат доступен не позднее чем за 40 минут до начала сеанса.Screenshot_36.png
  2. Если Вы не можете осуществить автовозврат или покупали билеты не через сайт, а через мобильное приложение, Вам необходимо связаться с технической поддержкой Кинобилеты. РФ

    Вы можете написать на почту support@tickets.ai или позвонить на бесплатный номер горячей линии 8 800 333 64 00 и оставить голосовое сообщение с просьбой о возврате. Вам необходимо предоставить информацию о купленном билете: код билета и номер телефона, email, если вы указывали их при покупке. Оператор произведет возврат и отправит Вам письмо или sms подтверждение. Оператору могут потребоваться дополнительные данные, такие как: дата, название и время сеанса, номер места и ряда, четыре первые и последние цифры карты, с которой были списаны денежные средства за билет. В этом случае оператор свяжется с Вами через выбранный вами канал связи: email, sms или позвонит Вам для уточнения информации.

  3. Возврат билетов после начала сеанса не производится, кроме случаев отмены сеансов по техническим причинам.

  4. Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой при покупке билетов были списаны денежные средства. Срок зачисления в среднем составляет 3-5 рабочих дней банка, в некоторых случаях, может продлиться до 30 дней. Зачисление в праздничные и выходные дни зависит от регламента работы банка.

  5. Если Вам не пришел код, подтверждающий покупку, Вы можете обратиться на почту support@tickets.ai или позвонить на бесплатный номер горячей линии 8 800 333 64 00 для получения кода. В этом случае вам необходимо представить максимально подробную, имеющуюся информацию о купленном билете: номер телефона, email, если вы указывали их при покупке, дату, название и время сеанса, номер места и ряда, четыре первые и последние цифры карты, с которой были списаны денежные средства за билет.

  6. Если в результате покупки, Вам приходит сообщение о технической ошибке, ваш платеж будет возвращен в соответствии с регламентом работы банка. В этом случае оплата билетов не производится и Вам необходимо повторно приобрести билеты на сайте кинотеатра или в кассе.

  7. Если Вы приобрели билеты заранее в кассе кинотеатра – возврат производиться только в кассе кинотеатра. Вам необходимо до начала сеанса подойти в кассу кинотеатра с купленными билетами и заполнить заявление установленного образца. Если билеты в кассе кинотеатра приобретались по банковской карте - возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой при покупке билетов были списаны денежные средства. Срок зачисления в среднем составляет 3-5 рабочих дней банка, в некоторых случаях, может продлиться до 30 дней. Зачисление в праздничные и выходные дни зависит от регламента работы банка.